Kapsayıcı iletişimi yapılandırılmış bir hizmete, ölçülebilir bir sonuca ve sürdürülebilirlik ve paydaş raporlaması için güvenilir bir kanıta dönüştürün.
► Paydaş erişilebilirliği
► Sosyal kapsayıcılık
► Operasyonel şeffaflık
► Ölçülebilir sonuçlar
📊 Erişilebilir konuşma sayısı
🏢 Katılan lokasyon ve departman sayısı
⚡ Ortalama bağlantı ve yanıt süresi
🎥 Video ve yerinde tercüme hacmi
😊 Sağır müşteri veya çalışan memnuniyeti
👥 Eğitimli çalışan sayısı
📋 Şikayet kategorileri ve çözüm oranları
✅ Tamamlanan erişilebilirlik iyileştirmeleri
1. Mevcut durum değerlendirilir.
2. Erişilebilirlik ihtiyaçları belirlenir.
3. Operasyonel süreçler uygulanır.
4. Ölçülebilir veriler ve raporlama desteklenir.
ComCom, ESG'yi genel bir pazarlama iddiası olarak değil; sağır insanların gerçek hizmetlere ve iş iletişimine erişimini ölçen operasyonel göstergeler üzerinden ele alır.
Gerçekleşen online, planlı ve yüz yüze iletişim hacmi.
Talep ile tercüman bağlantısı arasındaki süre ve hizmete erişim performansı.
ComCom kullanan lokasyon, departman veya hizmet kanalı sayısı.
Hizmeti kullanan kurum kullanıcıları ve erişilebilir süreçlerin kullanım sıklığı.
Geri bildirim, hizmet kalitesi ve gerektiğinde şikayet çözüm süreçleri.
Eğitim verilen çalışanlar ve uygulanan erişilebilirlik iyileştirmeleri.
Yönetim için anlamlı olan şey yalnızca “kaç lisans satın alındığı” değildir. Hangi hizmetlerin kullanıldığı, nerede talep oluştuğu, erişim performansı ve hangi süreçlerin geliştirilmesi gerektiği görünür hale gelmelidir.
Uygun kurumsal modelde ComCom verileri, erişilebilirlik programının ilerlemesini göstermek için periyodik yönetim raporlarına dönüştürülebilir.
Önemli: ComCom tek başına bir kurumun ESG uyumluluğunu veya belirli bir raporlama standardına uygunluğunu garanti etmez. Sağlanan veriler erişilebilir iletişim performansının ölçülmesine yardımcı olur.
Kuruluşunuzun erişilebilirlik hedeflerini destekleyecek çözümler ve ölçülebilir operasyonel veriler hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçin.
Türkçe
English
